Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Hướng dẫn đổi trả hàng Lazada từng bước, hoàn tiền ngay

Khi mua hàng trên Lazada về mà không đúng như mô tả hay bị lỗi bạn không biết làm thế nào để đổi/ trả hàng lại. Sau đây bimatonline sẽ hướng dẫn bạn từ a-z để nhận lại tiền bạn đã thanh toán một cánh nhanh chóng và không mất bất cứ chi phí phát sinh nào.

Bài viết có thể bạn quan tâm :

Trường hợp nào để được đổi trả hàng Lazada

  • 1. Sản phẩm bị bể vở
  • 2. Sản phẩm bị lỗi
  • 3. Không như quảng cáo
  • 4. Giao thiếu hàng/ phụ kiện/ quà tặng kèm
  • 5. Nghi ngờ hàng giả, hàng nhái
  • 6. Hàng hết hạn sử dụng
  • 7. Hàng đã qua sử dụng
Trường hợp được đổi trả hàng trên Lazada

Những trường hợp được hỗ trợ đổi trả hàng trên Lazada

x : Không cần thiết✓ : Cần thiết

Ví dụ: Quý khách muốn trả hàng do lỗi “Không như quảng cáo”, điều kiện để được trả hàng là:

+ Còn mới

+ Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, phiếu bảo hành

+ Còn nguyên vẹn

+ Còn nguyên tem mạc

Lưu ý :  Nếu sản phẩm của bạn không đủ điều kiện trả hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada sẽ thông báo với bạn trước khi gửi sản phẩm về cho bạn.

Điều kiện để được đổi trả hàng Lazada?

Chỉ có những sản phẩm, đơn hàng thỏa mãn những điều kiện sau đây mới được hỗ trợ trả hàng trên Lazada :

  • Gửi trả sản phẩm nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, kèm theo hoá đơn mua hàng hay hoá đơn VAT( nếu có), giấy bảo hành, đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Gửi trả trong thời gian hiệu lực (7 ngày hoặc 14 ngày tuỳ theo logo trên trang sản phẩm).
  • Thời gian hiệu lực được tính bắt đầu từ ngày bạn nhận hàng đến:
    – Ngày bạn gửi hàng về cho Lazada.vn theo ghi nhận trên phiếu của bưu điện;
    – Ngày trung tâm chăm sóc khách hàng xác nhận hỗ trợ thu hồi sản phẩm tại nhà
  • Kiểm tra sản phẩm không phải thuộc ngành hàng đặc biệt
  • Đăng xuất tất cả tài khoản và gỡ các đồng bộ dữ liệu trên thiết bị điện tử trước khi gửi hàng về Lazada.vn.
  • Không trả hàng với lý do không ưng ý cho những đơn hàng áp dụng phương thức thanh toán trả góp.

Các bước đổi trả hàng trên Lazada.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả hàng
– Bạn phải chắc chắn rằng sản phẩm của bạn đạt yêu cầu đổi (trả) thỏa mãn điều kiện đổi trả hàng của Lazada.vn tại Chính sách đổi trả hàng.

Bước 2: Đăng nhập tài khoản mua hàng tại Lazada.vn
– Đối với bạn chưa có tài khoản tại Lazada.vn:
a. Đăng kí tài khoản tại member.lazada.vn/user/register/. Lưu ý, địa chỉ email của bạn dùng để đăng ký tài khoản phải trùng với địa chỉ email mà bạn dùng để đặt đơn hàng mà bạn muốn đổi trả
b. Hoặc liên lạc với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại www.lazada.vn/contact/ để được hỗ trợ thêm.
– Đối với bạn đã có tài khoản tại Lazada.vn: bạn đăng nhập vào tài khoản tại www.lazada.vn/, vào mục “Đơn hàng của tôi”.

Bước 3: Tìm số đơn hàng muốn đổi trả
– Để có thể thực hiện được thao tác này, đơn hàng của bạn phải đảm bảo:
a. Đơn hàng còn trong thời hạn đổi trả tùy theo chính sách áp dụng cho sản phẩm đặt mua.
b. Trạng thái của đơn hàng đã được cập nhật “Đã giao hàng”

Bước 4: Truy cập vào trang “Chi tiết đơn hàng” và tiến hành đăng ký đổi trả hàng trực tuyến
– Sau khi đã xác định đơn hàng muốn đổi trả, chọn mục “Quản lý”.

– Sau đó bạn sẽ được dẫn tới trang “Chi tiết đơn hàng” như bên dưới. Tiếp tục chọn mục “Trả hàng” cho sản phẩm mà bạn muốn đổi trả.


Bước 5: Nhập thông tin vào Phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến.
– Bạn điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu trên phiếu bao gồm:
a. Sản phẩm muốn đổi trả và Lý do đổi trả


b. Thông tin thêm (bạn điền thêm thông tin về sản phẩm càng chi tiết càng tốt, như lỗi kĩ thuật như thế nào, tình trạng sản phẩm…)
c. Hướng xử lý mong muốn: Hoàn tiền bằng mã giảm giá hoặc qua chuyển khoản ngân hàng.
d. Phương thức vận chuyển: Thu hồi tại nhà hoặc khách mang tới bưu cục.
e. Chọn mục “Tôi đã đọc và đồng ý với Chính sách đổi trả của Lazada” và chọn “Xác nhận” để gửi phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến.

Bước 6. Hệ thống xác nhận thành công lệnh đổi trả
– Sau khi phiếu đăng ký đổi trả hàng trực tuyến được xác nhận thành công, bạn sẽ được dẫn tới trang thông báo như hình bên dưới.
– Tiếp tục ấn chọn “In nhãn đổi trả”


Bước 7. In nhãn đổi trả
– Bạn có thể chọn “In” hoặc “Tải về” để tiến hành in nhãn đổi trả.


– Nếu bạn không có hoặc không thể sử dụng máy in, bạn có thể điền 2 mã RA và mã vận đơn vào nhãn đổi trả mà Lazada có đính kèm trong kiện hàng của bạn hoặc chụp hình lại nhãn đổi trả. 2 mã này có thể được tìm thấy ở Bước 6 và 7 như được minh họa ở hình bên dưới.



Bước 8. Đóng gói sản phẩm
– Bạn đóng gói sản phẩm + hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận bán hàng + đầy đủ phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
– Bạn đóng gói hàng hóa kỹ càng nhằm hạn chế vấn đề bể vỡ khi vận chuyển (bưu điện có quyền đề nghị bạn đóng gói lại trong trường hợp đơn hàng không được đóng gói đúng quy cách).
– Dán nhãn đổi trả ở phía ngoài kiện hàng.
Lưu ý: Lazada sẽ không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả củabạn nếu nhãn đổi trả không được dán ở phía ngoài kiện hàng.

Bước 9. Gởi hàng cho Lazada.vn
– Nếu bạn chọn phương thức vận chuyển là “Đơn vị vận chuyển tới nhà khách để thu hồi” (bước 5d), đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24 giờ để xác nhận thời gian lấy hàng.
– Nếu bạn chọn phương thức vận chuyển là “Khách hàng mang hàng tới bưu cục” (bước 5d), bạn mang kiện hàng tới bưu cục VNPost gần nhất và thông báo cho đơn vị vận chuyển về việc bạn muốn hoàn chuyển kiện hàng về Lazada.

Lưu ý:
+ Phí giao hàng sẽ được Lazada chi trả.
+ Trong vòng 7 ngày kể từ ngày phiếu đăng ký đổi trả được tạo (không tính ngày chủ nhật), nếu khách hàng không đem sản phẩm đến bưu cục để tiến hành gửi hàng, yêu cầu đổi trả của khách hàng sẽ bị hủy bỏ. Mọi thắc mắc và hỗ trợ sau đó, khách hàng vui lòng liên lạc với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại www.lazada.vn/contact/ để được hỗ trợ thêm.

Bước 10. Chờ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền
– Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi Lazada đã nhận sản phẩm của bạn gửi về và hoàn tất việc kiểm tra đánh giá tình trạng sản phẩm.
– Quy trình đánh giá chất lượng sản phẩm này có thể lên đến khoảng 2 – 3 ngày làm việc tính từ thời điểm Lazada.vn nhận được sản phẩm gửi trả tại kho.
– Nếu bạn chọn hướng xử lý mong muốn là “Thay thế sản phẩm” (bước 5c), Lazada sẽ tiến hành đặt lại đơn hàng mới và thông báo cho bạn qua email và SMS.
– Nếu bạn chọn hướng xử lý mong muốn là “Hoàn tiền qua mã giảm giá” (bước 5c), Lazada sẽ tự động hoàn mã giảm giá vào tài khoản Lazada của bạn.
– Nếu bạn chọn hướng xử lý mong muốn là “Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng” (bước 5c), Lazada sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn.

Các bài viết liên quan :
– Bạn có thể theo dõi tình trạng đổi trả hàng tại www.lazada.vn/kiem-tra-don-hang
– Nếu quý khách có thắc mắc hoặc cần được hỗ trợ thêm, vui lòng liên lạc với Bộ phận Hỗ trợ khách hàng tại www.lazada.vn/contact/ để được hỗ trợ thêm.

Những câu hỏi thường gặp trong việc đổi trả hàng trên Lazada

1Gửi trả hàng về cho Lazada có mất phí vận chuyển không?
Khi bạn gửi trả hàng về lại cho Lazada sẽ không phải chịu bất cứ một khoản phí nào hết. Nếu bạn ở TPHCM, Hà Nội… thì có thể chọn hình thức lấy hàng tại nhà, sẽ có đơn vị vận chuyển tới lấy hàng cho bạn và không mất bất cứ chi phí nào cả.
2Tôi có thể gửi trả hàng tại những địa điểm gửi hàng nào?
Hiện tại Lazada đang hỗ trợ nhận hàng gửi trả của bạn tại các bưu cục của bưu điện Việt Nam (VNPost). Để tìm kiếm các địa điểm gửi hàng gần nhất, bạn truy cập ở đây
3Nếu tôi gửi trả hàng tại bưu điện VN Post, thì yêu cầu trả hàng trực tuyến của tôi có thời hạn trong bao lâu?
Đối với sản phẩm được yêu cầu trả hàng mà bạn lựa chọn hình thức gửi hàng qua VN Post, trong vòng 7 ngày kể từ ngày phiếu đăng ký trả hàng được tạo (không tính ngày chủ nhật), nếu bạn không đem sản phẩm đến bưu điện để tiến hành gửi hàng, yêu cầu trả hàng của bạn sẽ bị hủy bỏ.
4Đã quá 7 ngày / 14 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy theo chính sách trả hàng), tôi có thể trả hàng hàng không?
Thời hạn cho phép trả hàng của sản phẩm đã hết hiệu lực, vì vậy Lazada sẽ không cho bạn đổi trả hàng.
5Khi nào tôi có thể biết được kết quả trả hàng của mình?
Sau khi kho Lazada.vn nhận được sản phẩm của bạngửi về, Lazada sẽ tiến hành kiểm tra chất lượng sản phẩm và thông báo kết quả qua email cũng như tin nhắn điện thoại trong vòng 2-3 ngày làm việc
6Nhà bán hàng thực hiện yêu cầu trả hàng của tôi trong bao lâu?
Nhà bán hàng sẽ phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc
7Tôi phải làm gì nếu nhà bán hàng không phản hồi kết quả trong vòng 3 ngày?
Lazada sẽ tiến hành xử lý trường hợp này và thực hiện giải quyết tranh chấp với nhà bán hàng
8Tôi có nhận lại được 100% số tiền đã thanh toán không?
Bạn sẽ nhận lại được 100% số tiền đã thanh toán mua đơn hàng đó nếu sản phẩm đáp ứng được các điều kiện trả hàng theo quy định của Lazada
9Sau bao lâu kể từ lúc gửi lại sản phẩm thì tôi nhận được tiền hoàn lại?
Lazada.vn sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi có kết quả kiểm tra chất lượng sản phẩm đổi trả và bạn sẽ được cập nhật thông tin bằng email hoặc SMS.(*) Thời gian hoàn tiền được tính từ lúc Lazada.vn thông báo tiến hành hoàn tiền cho đến khi quý khách nhận được tiền hoàn.
10Tổng đài hỗ trợ xử lý đổi trả hàng Lazada
Hãy gọi hotline Chăm sóc khách hàng của Lazada.vn 1900 1007 để được hỗ trợ, khung giờ 7:00 – 22:00 từ Thứ 2 -Chủ Nhật

Bình luận

avatar
  Đăng ký  
Thông báo về